A tarefa de fidelizar clientes não é fácil, mas boas estratégias podem te levar ao êxito
Fidelizar clientes é, sem dúvidas, o maior objetivo dos gestores em qualquer negócio, uma vez que são eles a ponta principal para o desenvolvimento das empresas.
Contudo, essa prática não é algo tão simples e demanda um bom planejamento por parte dos gestores, além de estratégias especificas que entreguem boas experiências aos clientes, afinal esse é o principal fator que irá decidir o futuro do seu negócio frente aos seus clientes.
Além do fator estratégia, outro ponto que determina certa dificuldade na fidelização do cliente é a constante mudança de comportamento dos consumidores que, a cada dia, apresentam diferentes demandas, exigindo que os profissionais estejam prontos a atendê-los.
A fidelização no escritório contábil
Aprimore sua comunicação: Estar sempre em contato com o cliente, informando o mesmo sobre todas as novidades, seja sobre serviços ou sobre o setor, é importante para criar um elo e uma relação amigável, pois em situações adversas você sempre poderá contar com uma boa conversa para solucionar os problemas.
Seja um contador consultivo: Atualmente o contador pode entregar mais do que apenas serviços fiscais e tributários, podendo atuar como um consultor que contribui diretamente com as tomadas de decisões dos gestores, orientando, segundo suas análises, quais os melhores caminhos a serem tomados. Essa prestação de serviço irá passar mais confiança e satisfação ao cliente, além de uma segurança de sempre poder contar com você nas situações que precisar.
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Ofereça atendimento diferenciado: O mercado já está saturado de “mais do mesmo”. Busque oportunidades de atender seus clientes de forma personalizada e de acordo com a demanda de cada um, oferecendo além de um bom serviço, boas experiências.
Atente-se aos feedbacks: Ouça sempre o que seu cliente tem a dizer. Filtre as opiniões, sugestões e reclamações para traçar um plano estratégico que o surpreenda e solucione as etapas que estão gerando insatisfações.
Solucione os problemas: Além de prestar ajuda ao cliente com consultorias é necessário resolver os problemas de seu serviço com o cliente. Sempre busque soluções e nunca o deixe sem respostas. Após a solução do problema, faça sempre pós-atendimentos para saber se está tudo em ordem.
Diminua o risco de erros: O setor contábil lida com diversos números, dados e serviços que estão facilmente.
A busca por atualização deve ser constante
Vale lembrar que, além de seguir as dicas, é importante estar atento ao mercado e suas novidades.
Diariamente, na internet, existem profissionais e especialistas que disponibilizam cursos, palestras e até mesmo materiais com as tendências do mercado, além de dicas de como atender e fidelizar os clientes, entregando oportunidades para os profissionais de diversas áreas personalizarem seus atendimentos.
Como já citamos acima, os consumidores é que ditam o rumo do mercado e os contadores devem estar atentos às novidades para se tornar competitivo e sempre oferecer a melhor experiência aos seus clientes. – Mas, lembramos também que a melhor forma de fidelizar o seu cliente é sempre estar em sintonia com ele.
