Famoso “boca a boca”, o Marketing de Recomendação é um forte indicador para vendas nos escritórios e um dos maiores índices de satisfação do cliente
Realizar uma prestação de serviço excelente, com bons resultados a ponto dos seus clientes passarem a “vender” o seu negócio para possíveis novos clientes.
Certamente esse seria um cenário essencial e ideal para que você conseguisse, com menos complicações, alcançar uma cartela recheada de clientes potenciais.
É isso que acontece quando falamos do Marketing de Recomendação, uma estratégia quase “voluntária” de seus clientes para o sucesso do seu negócio.
O que é o Marketing de Recomendação?
Na linguagem popular, podemos tratar o marketing de recomendação como o famoso “boca a boca”, aquele feito através de indicações.
Todo negócio e possivelmente o seu escritório, já recebeu um contato de um possível cliente dizendo que um amigo indicou os seus serviços, destacando que eles são de qualidade.
A partir desse contato, você consegue reverter uma venda de maneira mais rápida, uma vez que as pessoas confiam mais em determinado produto/serviço quando esses são indicados por outra pessoa.
Além de ser muito vantajoso para os seus negócios, o Marketing de Recomendação funciona, ainda, como um índice de percepção de seus clientes sobre o seu escritório, servindo como métrica de satisfação.
Ação voluntária
O Marketing de recomendação, como já mencionamos, é quase que voluntária por parte dos clientes.
Ele acontece mediante a satisfação do seu cliente frente aos benefícios que ele tem recebido através dos seus serviços.
Contudo, é importante lembrar que deve existir ações da empresa que estimulem a indicação voluntária dos clientes.
Isso porque para entregar resultados positivos através de uma prestação de serviço, é necessário que exista qualidade e constância no que será entregue.
Técnicas são necessárias para o Marketing de Recomendação
Apesar do baixo custo que envolve o Marketing de Recomendação, as ações por trás dessa estratégia devem ser objetivas e eficientes.
É por isso que destacamos as estratégias bases que ficam nos bastidores e que refletem na satisfação do cliente, o que o leva a indicar o seu escritório.
Essas ações devem ser voltadas a tornar os clientes embaixadores da sua marca, visando a multiplicação de vendas e o aumento de fidelização.
O que deve ser feito?
Confira algumas ações essenciais para que seus clientes te ajudem a vender sua contabilidade de maneira voluntária e com satisfação.
Ofereça qualidade e diferenciais:
Para chegar ao ponto de recomendação, é preciso mostrar ao cliente toda qualidade e os diferenciais que ele tem como benefício ao fechar negócio com o seu escritório.
Por isso, é importante que seus processos estejam em ordem e que sua propaganda de negócio seja real.
Capriche no atendimento:
O atendimento é um fator que fideliza, mas que também faz o cliente ir embora. Quando existe um suporte otimizado no atendimento, é possível ganhar a confiança e a satisfação do cliente, conseguindo assim uma fidelização.
Seja parceiro do seu cliente:
O relacionamento com o cliente deve ir além dos negócios burocráticos, é preciso tê-lo como parceiro.
Quando essa relação é bem estabelecida, o seu escritório consegue adquirir insights para melhorias, além de ser uma oportunidade para solucionar problemas com menos dor de cabeça, quando assim houver.
Se prepare para receber os novos clientes:
Com uma boa recomendação o que seu futuro cliente espera é ter as expectativas atendidas.
Dessa maneira, pense em um projeto para recepção desses clientes para que eles possam sentir, já no primeiro contato, que suas necessidades e problemas serão sanadas.
Treine sua equipe:
Não fique com um bom projeto apenas para você. É necessário que toda equipe esteja alinhada para que não haja contradições na cabeça do cliente.
Uma equipe bem treinada e trabalhando para o mesmo propósito, os resultados serão ainda mais fáceis de serem alcançados.
Busque se aperfeiçoar e melhorar sempre:
Dizem que em time que está ganhando não se mexe. Pode ser verdade, mas se tratando dos seus serviços, eles devem ser aprimorados.
Se o seu processo está trazendo satisfação do cliente, sempre será momento de pensar em melhorias na experiência dele e em novidades que fortaleçam o poder do marketing de recomendação.
Nesse sentido, voltamos ao tópico do relacionamento com o cliente que serve para saber o que ele está almejando e suas expectativas.
Visualize o sucesso
Agora que você conhece algumas técnicas para criar uma cultura de marketing de recomendação em seu escritório, é hora de colocar em prática e visualizar o sucesso.
Independente do porte do seu negócio, é sempre necessário que os processos sejam feitos com qualidade.
Coloque sua empresa em ascensão no mercado, contando com o apoio e satisfação de seus clientes.
