O cliente deve ter claro em mente o que “a mais” sua contabilidade pode entregar a ele
Conseguir a confiança do cliente é um processo que leva tempo, pela necessidade de uma construção na relação e na objetividade do que será entregue a ele.
Na prestação de serviços contábeis, esse processo é ainda mais árduo para os escritórios, uma vez que o cliente entrega a eles a responsabilidade de ajudar a manter seus negócios dentro das conformidades da lei.
Mas como conquistar e fazê-los confiar na sua prestação de serviço?
É o que abordaremos nesse artigo, pontuando alguns destaques que levem os escritórios a alcançar um bom relacionamento com o cliente.
Seu cliente sabe a importância do seu trabalho?
Na maioria das vezes, o cliente não tem a dimensão da importância de uma contabilidade para o seu negócio nem o que pode alcançar com uma boa gestão contábil.
Em geral, ele apenas entende que um profissional contábil irá cuidar dos procedimentos para que a empresa pague os impostos em dia.
Esse ideal comum é causado pela falta de orientação das contabilidades para com seus clientes, não abordando com os mesmos o que, de fato, uma contabilidade pode trazer de vantagens.
Educar o cliente e ser expert na sua área
Diante dessa problemática, destacamos a necessidade de uma recepção estratégica do cliente nos escritórios.
Ao conseguir mais um cliente para sua operação, o interessante é que o mesmo seja instruído, antes dos serviços começarem a ser prestados, sobre o que será feito.
É a hora certa de apresentar toda a importância do seu serviço, explicando toda complexidade que envolve uma operação contábil para o segmento de atução do cliente.
Com essa conversa inicial, o seu cliente poderá enxergar o seu papel estratégico na rotina do negócio dele, tanto em questões burocráticas contábeis quanto nas tomadas de decisão.
Portanto, é imprescindível utilizar sua expertise e conhecimento para passar a confiança necessária, retê-lo e torná-lo um cliente potencial.
A confiança deve ser um processo de crescimento
Técnicas e mais técnicas podem ser aplicadas para que você ganhe a confiança do cliente ao adquirir seus serviços.
De fato, o cliente que fecha negócio é porque já se encantou, porém, isso deve ser intensificado durante a rotina do escritório e na relação com o cliente.
Vejamos, se após toda sua apresentação e garantia o seu atendimento não for bom ou você até mesmo não cumpra com o que prometeu, automaticamente a confiança do cliente irá se defasando.
Diante disso, é preciso ter comprometimento para que, após o cliente entender que sua prestação de serviço é imprescindível, ele possa provar, na prática, do mesmo sentimento.
O que pontuar ao cliente?
Como já destacamos acima, o ideal é mostrar como as soluções do seu escritório podem interferir positivamente no negócio do cliente.
Para ajudar nesse processo, vamos pontuar algumas dicas para você não esquecer de apresentar na hora da conversa inicial, demonstrando assim o que “a mais” você pode entregar.
Confira:
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1. Estratégico nas tomadas de decisão: Os relatórios e dados gerados podem servir para uma tomada de decisão de um novo projeto, investimento e, até mesmo, um gargalo que o cliente esteja enfrentando.
2. Análise e controle financeiro: Com os conhecimentos técnicos, uma contabilidade pode orientar um cliente sobre os números da empresa e como ela pode aumentar lucros ou reduzir custos.
3. Planejamento estratégico: Como os contadores já estão familiarizados, o planejamento estratégico tributário de uma empresa é essencial para o sucesso da mesma durante os períodos.
Esse fator também deve ser passado ao cliente e ele entendendo os benefícios, com certeza irá incluir, com confiança, em sua operação.
4. Análise de risco: Outro ponto importantíssimo é o fato de riscos que as empresas ficam expostas.
Uma análise de riscos ofertada ao cliente será um diferencial para que ele retenha a confiança no seu trabalho.
5. Consultoria: A consultoria já se tornou uma sobrevivência de mercado para o contador.
Se especializar como consultor e mostrar dados reais e positivos, trará ao profissional uma oportunidade de crescer junto ao seu cliente.
Salientamos que o contador também deve se preocupar em se especializar em cada uma das atividades ofertadas, a fim de garantir a qualidade em todos os pontos.
Esse é um dos requesitos essenciais para que uma relação de confiança seja bem estruturado.
Concluindo, visto que o seu cliente precisa saber do seu papel estratégico nos negócios dele, cabe a você e seu escritório alavancar seus potenciais e se diferenciar no mercado.
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