O Dia do Cliente passou a ser muito mais do que uma data comemorativa
Hoje é comemorado o dia do cliente aqui no Brasil. Criada em 2003 pelo empresário João Carlos Rego, a data foi instituída com o objetivo de aproximar a relação entre consumidores e empresas.
Com esse propósito inicial, o Dia do Cliente representa uma grande oportunidade de fidelização daqueles que vendem com aqueles que consomem os produtos/serviços.
E falando sobre a importância do relacionamento com o cliente, o que você tem feito para encantar os seus?
Esse é assunto que vamos abordar nesse artigo. Confira a seguir como essa priorização pode transformar o seu negócio.
Leia Mais: Cultura do Encantamento
O cliente como o seu maior ativo
Quando falamos em encantamento do cliente, não estamos nos referindo, de fato, a grandes ações, mas sim de atitudes que o levem a ser fã e promovedor da sua marca.
Essa missão se intensificou nas empresas após o advento da pandemia que modificou por completo o comportamento dos consumidores.
Trazendo um perfil mais imediatista e com mais exigência em questões básicas, como atendimento, os clientes se tornaram, também, mais seletivos na escolha das marcas.
Portanto, no cenário atual, uma marca dificilmente consegue se manter forte se o seu foco não estiver em tornar a experiência do cliente única e especial.
Esse desafio, como já citamos, exige um árduo trabalho, porém, é um investimento que tem como retorno incontáveis benefícios, tanto financeiramente quanto de posicionamento no mercado.
Como posso encantar o meu cliente?
Temos aqui no nosso blog alguns artigos que trazem dicas de como oferecer uma melhor experiência ao cliente e como essas técnicas são benéficas.
No entanto, as empresas precisam buscar se aprimorar nessa questão e estudarem seus pontos fortes e seus gargalos para aplicar uma estratégia de encantamento com assertividade.
Um dos pontos, que sempre falamos aqui, é sobre atender bem o cliente para atraí-lo para mais perto de sua marca e, assim, conseguir fidelizar de maneira efetiva.
Além disso, é importante ter um plano de ação voltado a manter os clientes satisfeitos com a sua prestação de serviço.
Para isso, os consumidores exigem que as marcas sejam transparentes em seus processos e que se mostrem dispostas a sanar suas necessidades.
E muito além disso, que as empresas tenham a preocupação de prezar
Uma data, diversas oportunidades
O dia do cliente, além de uma data comemorativa, traz consigo um legado de valorização daqueles que contribuem para o crescimento das marcas.
É um dia para repensar no planejamento que tem sido feito para a retenção desse público e em novas técnicas que somem a sua cartela de cliente.
Agora que você sabe a importância do Dia do Cliente e a necessidade de encantá-lo, é hora de se preparar para novos resultados.
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